Zwroty i reklamacje

W Dog in Chocolate zależy nam, aby zakupy były dla Ciebie przyjemnym doświadczeniem. Jeżeli produkt nie spełni Twoich oczekiwań lub okaże się niezgodny z umową, możesz skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację zgodnie z poniższymi zasadami.

Zwrot zakupionego produktu

Jeżeli dokonujesz zakupu jako Konsument lub przedsiębiorca korzystający z praw konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

1. Prześlij informację o odstąpieniu od umowy na adres e-mail:

[adres e-mail]

lub listownie na adres:

AMPP GLOBAL Sp. z o.o.
ul. Księcia Witolda 49/15
50-202 Wrocław

1. Następnie odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.

Adres do zwrotów:

Dog in Chocolate
AMPP GLOBAL Sp. z o.o.
ul. Księcia Witolda 49/15
50-202 Wrocław

Stan zwracanego produktu

Prosimy o zwrot produktu:

• kompletnego,

• odpowiednio zabezpieczonego na czas transportu,

• wraz z otrzymanymi akcesoriami, jeżeli były częścią zestawu.

Możesz sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki zrobił(a)byś to w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykracza poza taki zakres i spowoduje zmniejszenie jego wartości, możemy obniżyć kwotę zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że w opisie konkretnej promocji lub oferty wskazano inaczej.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że wspólnie ustalimy inny sposób.

Produkty, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie,

• produktów personalizowanych,

• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeśli opakowanie zostało otwarte,

• produktów szybko psujących się.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub posiada wadę, możesz złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać:

E-mail: [adres e-mail]

lub pocztą na adres:

AMPP GLOBAL Sp. z o.o.
ul. Księcia Witolda 49/15
50-202 Wrocław

W zgłoszeniu warto podać:

• imię i nazwisko,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia produktu (jeżeli pomagają w ocenie reklamacji),

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub – w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpienie od umowy).

Termin rozpatrzenia reklamacji

Każdą reklamację rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.

Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zwrócimy uzasadnione koszty związane z jej realizacją, w tym – jeżeli będzie to konieczne – koszt odesłania reklamowanego produktu.

Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami.

Dog in Chocolate
AMPP GLOBAL Sp. z o.o.
ul. Księcia Witolda 49/15
50-202 Wrocław

E-mail: [adres e-mail]
Telefon: [numer telefonu]